近期，我市的氣溫持續(xù)降低，在一些已經(jīng)開始集中供暖的小區(qū)，人們享受著暖氣帶來(lái)的愜意和舒適。為了給大家創(chuàng)造溫暖安全的用熱環(huán)境，熱力公司的職工們冒著嚴(yán)寒排查故障，維修熱力設(shè)施，及時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題，為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的熱力服務(wù)。正是他們的辛苦工作，才讓我們?cè)诤涞亩疽廊幌硎芰舜禾彀銣嘏瘻剀暗拿篮铆h(huán)境。

     在中環(huán)寰惠（焦作）節(jié)能熱力有限公司第三供熱所辦公室，記者看到，墻上掛了幾面錦旗，都是用戶感謝熱力職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而送來(lái)的。

     了解到周科正在電信小區(qū)檢查維修管道設(shè)備，記者趕到了電信小區(qū)。在一棟居民樓前，幾位職工正在清理單元門口的熱力管道除污器。扎著安全帶，踩著梯子正在工作的就是周科，他說(shuō)，用戶滿意就是他的工作目標(biāo)。

      我的工作態(tài)度就是做到讓用戶盡量滿意，讓用戶在寒冷的冬天享受到溫暖。在工作中遇到一些不屬于我們公司原因造成的，家里不熱，或者是什么原因造成的家里不熱。我都盡量幫用戶找到問(wèn)題。能解決的當(dāng)場(chǎng)就解決。

       在工作中，他們也會(huì)遇到各類難題，周科說(shuō)，12月初，石化小區(qū)的一位用戶反映暖氣不熱，他接到任務(wù)后，到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)仔細(xì)排查，終于找到了問(wèn)題癥結(jié)。

       我遇到比較難的問(wèn)題就是，石化小區(qū)有一個(gè)單元的用戶多次反映家里溫度不高。我接到問(wèn)題以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)單元屬于小區(qū)的末端，離換熱站較遠(yuǎn)的地方。最后發(fā)現(xiàn)它的管道有點(diǎn)堵塞。 然后我和同事一起把單元井打開。發(fā)現(xiàn)單元井比較狹小，最后我們想辦法找比較瘦小的人進(jìn)去，趴在管子上把堵塞問(wèn)題解決了。這個(gè)單元的用戶家里都正常了。我們?nèi)セ卦L，家里能達(dá)到20多度。

      中環(huán)寰惠（焦作）節(jié)能熱力有限公司第三供熱所負(fù)責(zé)塔南路以東、南水北調(diào)河以南258萬(wàn)平方米區(qū)域的熱力供應(yīng)。轄區(qū)內(nèi)有42個(gè)換熱站，47個(gè)居民小區(qū)。供暖總戶數(shù)達(dá)到17000多戶。他們主要負(fù)責(zé)換熱站、庭院管網(wǎng)的日常維修、維護(hù)，處理轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)家戶暖氣不熱、漏水等問(wèn)題；為了做好維修工作，他們實(shí)行了三級(jí)負(fù)責(zé)制。

      第一級(jí)別屬于維修工，去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如維修工解決不了，反映到第二級(jí)別，到片區(qū)組長(zhǎng)，片區(qū)組長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如解決不了，反映到第三級(jí)別，到我們所長(zhǎng)解決。我們所長(zhǎng)會(huì)組織人力物力及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，直至把用戶的問(wèn)題解決為止。讓我所轄區(qū)用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。