2010年3月1日下午4點多，綠源熱力公司位于焦東南路的高尚售賣大廳進來了一位80多歲的老人，他是綠苑小區(qū)1號樓2單元1樓西戶的用戶，由于不會使用熱卡向表內充值，來售賣大廳反映，希望售賣人員上門服務充值。售賣人員給用戶耐心的講解和演示充值過程后，老人表示還是不會充值。
      售賣人員隨即撥通公司報修服務電話3681088，留下老人的姓名、地址、電話號碼，請維修人員上門協(xié)助用戶充值，報修服務人員當即安排維修人員上門服務，這位老人聽到需要稍候才能上門時，竟然破口大罵，老人的家人來售賣大廳找到老人后，連忙給售賣大廳人員道歉，讓老人回家，老人堅決不走，仍在繼續(xù)謾罵售賣人員，直到維修人員趕到售賣大廳后，老人才在眾人的再三的勸說下，由維修人員開車將老人送回家，并協(xié)助老人對熱表充值。
      第二天，老人又來到售賣大廳，專程感謝熱力公司熱情周到的服務，同時對自己昨天的不禮貌行為給售賣人員道歉。