如今，正處于2017~2018采暖期，我市很多居民家里的暖氣還正常開著。賀先生因為家里的采暖問題，心中一直有疑慮?！凹依餃囟炔贿_標怎么辦？按面積計費用戶在采暖期內(nèi)多次遇到停暖，供熱部門該不該退費？”賀先生說。

         賀先生居住在市實驗小學對面的馨園小區(qū)，家里的建筑面積為100平方米左右。2017年11月份，他繳納了1700多元的采暖費，與熱力部門合同約定了采暖時間，為2017年11月15日~2018年3月15日。他說，由于小區(qū)內(nèi)沒有安裝熱計量表，用戶繳納暖氣費統(tǒng)一按照供熱天數(shù)計算。

         2017年11月15日，我市開始集中供暖。賀先生發(fā)現(xiàn)，家里的暖氣不怎么熱乎，有兩組暖氣片摸著冰冰涼，在家里也得穿棉襖。他撥打熱力公司的報修電話，工作人員解釋說，小區(qū)集中供熱交換站已經(jīng)開始運行，庭院管網(wǎng)正常運行還需要點時間?！耙恢钡攘撕脦滋?，暖氣才開始正常?！辟R先生說?？墒?，正常供暖后小區(qū)又因為一些原因，先后停暖了好幾次，截至到今年2月底，最少有五六天沒用上暖氣。此外，他還發(fā)現(xiàn)，小區(qū)供熱質(zhì)量也不穩(wěn)定。尤其是狗年春節(jié)過后，我市氣溫有所回升，家里的暖氣片反倒沒以前熱了，屋里也感覺冷。

         昨日，賀先生撥打本報熱線電話，反映自己心中的疑慮。他說，我市集中供熱的標準是什么？采暖季內(nèi)停暖，熱力部門該不該向用戶退還暖氣費？昨日，記者就賀先生關心的問題，采訪了市綠源熱力有限公司。市綠源熱力有限公司相關負責人解釋，我國集中供熱的標準室內(nèi)溫度為18℃±2℃，供熱部門可根據(jù)氣溫變化適時調(diào)整供熱出水溫度。用戶如果感覺室溫不達標，可預約工作人員入戶測溫，并根據(jù)實際情況分析解決。

    據(jù)記者了解，焦作市集中供熱與外地市有著顯著的不同，外地市特別是北方寒冷地區(qū)基本都是按面積計費，供熱設施統(tǒng)一由供熱企業(yè)建設到戶，從始端到末端均由熱力企業(yè)全部負責建設和維修維護，并保證供暖質(zhì)量達到國家規(guī)定的標準室內(nèi)溫度18℃±2℃，不達標將按照一定的比例給予補償或退費。焦作市集中供熱與之不同之處主要是計量收費為主，供熱企業(yè)負責主管網(wǎng)的建設和維修維護，而庭院管網(wǎng)和用戶室內(nèi)設施是由開發(fā)商或用戶負責建設和維修維護，由于焦作集中供熱管理辦法明確了產(chǎn)權(quán)責任，維修和維護責任也分別由產(chǎn)權(quán)方負責，因此供暖過程中出現(xiàn)的問題要按照產(chǎn)權(quán)劃分來確定。

         按照上述情況，賀先生反映的采暖期間停暖退費問題，可視情況對待。該負責人解釋，目前，我市集中供熱主管網(wǎng)由熱力部門建設、管理，如果在集中供熱期內(nèi)，由于主管網(wǎng)、熱源的原因造成停暖，供熱部門應向用戶退還停暖期間用戶預付的采暖費用。供暖期內(nèi)，如果小區(qū)停暖是由于庭院管網(wǎng)漏水、用戶家里的采暖設施出現(xiàn)問題造成的，這種情況下，主管網(wǎng)和換熱站仍在正常運行，也產(chǎn)生了運營費用，供熱部門不應向用戶退還停暖期間用戶預付的采暖費。