為了使各項便民服務工作更加規(guī)范化、專業(yè)化、有序化，有效提升服務質(zhì)量和用戶滿意度，今年6月，市綠源公司成立了客戶服務中心，將收費服務大廳、用戶報修中心、公司駐市行政服務中心窗口等對外服務窗口一并歸屬到客戶服務中心進行統(tǒng)一歸口、統(tǒng)籌管理，通過整合服務職能、優(yōu)化服務流程，積極打造一站式用戶服務平臺。

    “對內(nèi)代表用戶利益，對外提升企業(yè)形象”是綠源公司客戶服務中心的工作宗旨，該中心自成立以來，嚴格落實“首問負責制”，不讓用戶二次打電話，堅決執(zhí)行：能辦的事立即辦，難辦的事盡快辦，職責之外的事協(xié)調(diào)著辦的工作理念，將“服務好用戶！”作為一切工作的靈魂。截止目前該中心共受理用戶咨詢報修八千余件，客戶服務大廳日均辦理業(yè)務逾千筆。