供暖已經(jīng)4天，鑒于供暖初期管網(wǎng)溫度正在逐步升溫，咨詢與報(bào)修電話較多，一線工作任務(wù)繁重。為緩解供暖壓力，改進(jìn)現(xiàn)狀，更好服務(wù)用戶，本周末焦作公司總經(jīng)理盧躍進(jìn)帶隊(duì)，要求班子成員、部門正副經(jīng)理、機(jī)關(guān)人員進(jìn)駐小區(qū)，到供熱所、營業(yè)大廳等一線辦公服務(wù)地點(diǎn)現(xiàn)場處理和解決各種供熱問題。

 在馨園小區(qū)，盧總經(jīng)理與小區(qū)居民進(jìn)行深入交談，聽取用戶對我們供熱的意見與建議，現(xiàn)場與客服人員、維修人員溝通，督促盡快處理用戶的供暖問題。當(dāng)聽到供熱二所、供熱三所、供熱四所面對用戶投訴，能夠快速解決問題，滿足用戶供暖要求，大大降低投訴率后，盧總經(jīng)理鼓勵現(xiàn)場工作人員要再接再厲，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

最后，盧總經(jīng)理作出指示：用戶的滿意就是我們最大的追求。面對供暖初期用戶需求量大、維修服務(wù)人員緊張的局面，我們一定要緊急增派人員，快速、高效的解決問題，讓用戶放心，讓用戶滿意。并且公司各部門要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、多做反思，在以后的工作中更要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)維修與技術(shù)力量，提高客戶服務(wù)水平，全力保障供暖質(zhì)量。