此次民生直通車活動主要以服務(wù)民生工程，開展上門服務(wù)，現(xiàn)場辦理熱表安裝手續(xù)，開展民生咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，輔以發(fā)放調(diào)查問卷，開展便民民服務(wù)活動，把宣傳供熱政策和用熱常識同上門為民服務(wù)相結(jié)合，廣泛征求有關(guān)集中供熱方面的意見和建議。

    參加活動的工作人員深入居民用戶進(jìn)行走訪；設(shè)置咨詢臺現(xiàn)場解答用戶提出的問題和咨詢，記錄匯編用戶意見和建議，并現(xiàn)場受理群眾提出的有關(guān)供熱方面的問題。先后征集群眾意見和反映的問題7件，發(fā)放調(diào)查問卷22份。居民對公司在履行職責(zé)、落實(shí)政策情況、為群眾辦實(shí)事辦好事情況、治理行業(yè)各種不正之風(fēng)情況、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量情況、遵守職業(yè)道德情況幾方面進(jìn)行了評議，滿意率為90%。公司對群眾反映的問題進(jìn)行了匯總和歸納，并督辦相關(guān)部門限期為群眾解答和處理解決。