在寰慧集團(tuán)焦作市熱力公司，總經(jīng)理助理于文通總是忙個(gè)不停。他要么在居民小區(qū)走訪用戶(hù)，要么在供熱繳費(fèi)點(diǎn)督查服務(wù)質(zhì)量，要么就是忙著趕往北京總公司，為焦作爭(zhēng)取政策、協(xié)調(diào)事項(xiàng)……

     今年32歲的于文通是東北人。2016年，寰慧集團(tuán)任命他為焦作市熱力公司的總經(jīng)理助理時(shí)，許多人覺(jué)得他年紀(jì)太輕、會(huì)“辦事不牢”，可他很快就讓所有人刮目相看。

　上任后的前三個(gè)月，他走訪了我市200多個(gè)供熱小區(qū)，深入市民家庭對(duì)我市集中供熱經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了全面調(diào)研，摸排出供熱服務(wù)差、供熱質(zhì)量低、繳費(fèi)渠道單一、老城區(qū)供熱普及進(jìn)度慢等突出問(wèn)題。

　　找到了病根兒，就要對(duì)癥下藥。為扭轉(zhuǎn)供熱服務(wù)差的局面，于文通首先安排資金，對(duì)我市四家繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重新裝修，并對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳布置了宣傳資料、開(kāi)水等硬件服務(wù)。他還牽頭制定了微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)手冊(cè)等六份營(yíng)業(yè)廳工作人員規(guī)范，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細(xì)化。

　　針對(duì)群眾反映的熱線電話不暢問(wèn)題，他將傳統(tǒng)的報(bào)修電話改為供熱咨詢(xún)電話，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，要求工作人員對(duì)群眾的投訴及建議做到每份必回復(fù)、回復(fù)必有結(jié)果。經(jīng)過(guò)全面整頓，群眾與熱力公司的溝通變得順暢起來(lái)，所有訴求均能得到及時(shí)而明確的回復(fù)，回復(fù)中還有限期辦結(jié)方式、責(zé)任人姓名與聯(lián)系方式等。在2017年度的一萬(wàn)多份投訴、建議中，回復(fù)率達(dá)到100%，群眾反映的問(wèn)題按時(shí)辦結(jié)率在90%以上，不能辦的也給予了合理的解釋。

　2017年，寰慧集團(tuán)準(zhǔn)備在全國(guó)子公司分批次進(jìn)行智能化集中供熱改造。于文通得到消息后，認(rèn)為智能供熱對(duì)于全面提高供熱服務(wù)工作效率、提高供熱質(zhì)量、降低供熱成本有著積極的意義。為此，他積極與集團(tuán)溝通，力陳焦作在整個(gè)集團(tuán)中的重要地位、焦作發(fā)展智能化改造的意義等，并數(shù)次到北京進(jìn)行溝通，成功使焦作公司爭(zhēng)取了第一批智能供熱公司。為了保證智能化改造進(jìn)度與改造質(zhì)量，于文通又和廠家技術(shù)人員一起加班加點(diǎn)，出主意、想辦法，協(xié)調(diào)解決改造中遇到的困難，最終保證了焦作在供暖期到來(lái)之前全部完成50000個(gè)計(jì)量用戶(hù)的智能化供熱改造工作。改造完成后，我市數(shù)萬(wàn)供熱用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了供暖異常智能化監(jiān)控與遠(yuǎn)程故障排查，供熱質(zhì)量得到了明顯提高。

　　對(duì)于群眾反映集中的繳費(fèi)難、排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，于文通提出了“一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)”的目標(biāo)。由于我市計(jì)費(fèi)方式分為按面積計(jì)費(fèi)、一部制計(jì)量為兩部制計(jì)量三種，實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)難度極大。為此，他又到河北、山西、甘肅等地多次考察，并與技術(shù)人員一起對(duì)我市居民用熱檔案、收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行調(diào)查細(xì)化。在一個(gè)多月的調(diào)研過(guò)程中，他和技術(shù)人員一起查閱了三種收費(fèi)模式的近萬(wàn)份資料，最終確定了最優(yōu)方案。隨后，他親自跟蹤互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式的內(nèi)部程序制定工作，隨時(shí)幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題。最終，我市于2017年度實(shí)現(xiàn)了熱費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)。當(dāng)市民們能夠不再一趟趟跑營(yíng)業(yè)廳，在家里動(dòng)動(dòng)手指，通過(guò)手機(jī)微信或支付寶就可以實(shí)現(xiàn)熱費(fèi)繳納的時(shí)候，以往對(duì)熱力公司的不滿(mǎn)早已煙消云散。

　　近年來(lái)，我市供熱事業(yè)出現(xiàn)了極大發(fā)展，但老城區(qū)集中供熱普及卻發(fā)展緩慢。為了加快老城區(qū)集中供熱普及力度，讓更多的市民享受到集中供熱的紅利，于文通下盡了功夫。他根據(jù)老城區(qū)供熱管道施工難、小區(qū)規(guī)模小分布散、居民消費(fèi)水平較低等現(xiàn)狀，提出了“企業(yè)主導(dǎo)、政府協(xié)調(diào)、補(bǔ)貼支持、有序推進(jìn)”的發(fā)展思路，數(shù)百次到市、區(qū)相關(guān)政府部門(mén)談思路、談發(fā)展、談?wù)撸罱K促成了由主管副市長(zhǎng)召集的老城區(qū)集中供熱普及推進(jìn)會(huì)。在他的主導(dǎo)下，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司取得寰慧集團(tuán)的支持，對(duì)我市老城區(qū)既有小區(qū)庭院管網(wǎng)建設(shè)給予每平方米補(bǔ)貼20元的優(yōu)惠政策。

　　2018年，我市被評(píng)為國(guó)家清潔能源供暖試點(diǎn)城市。在政府補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，于文通又說(shuō)服公司班子再給予每平方米5元的價(jià)格補(bǔ)貼，最終使既有小區(qū)居民首次入網(wǎng)負(fù)擔(dān)從每平方米105元降到了60元，降幅超過(guò)40%。據(jù)測(cè)算，未來(lái)三年，僅我市既有小區(qū)居民入網(wǎng)一項(xiàng)，便可為我市居民減負(fù)兩億余元，其中熱力公司補(bǔ)貼部分在1.2億元以上。